売り手がコインをリリースしない場合
バイナンスC2C（P2P）取引は、ユーザー同士が直接暗号資産を売買する方法です。通常の流れは、あなたが売り手に支払い、売り手が入金を確認したらプラットフォーム上でコインをリリースします。しかし、すでに支払ったのに売り手がなかなかリリースしてくれない場合は、とても焦るものです。
慌てないでください。バイナンスには買い手を保護する包括的な申し立て・仲裁システムがあります。本記事では、このような状況への対処法をステップごとに解説します。
まだバイナンスアカウントをお持ちでない方は、まずバイナンスに登録して、C2C取引の全体フローを確認してください。
売り手がリリースしない一般的な理由
売り手が一時的に離席中
一部の売り手はパソコンやスマートフォンの前を離れており、支払い通知を見ていない場合があります。この場合は少し待てば解決することがほとんどです。
売り手がまだ入金確認ができていない
銀行振込は遅延することがあり、特に異なる銀行間の場合はなおさらです。売り手は銀行の入金確認を待っている可能性があります。
売り手が故意に遅延している
ごく少数の悪質な売り手は、あなたが注文をキャンセルするのを待って支払い金を得ようと、故意にリリースしない場合があります。こうした場合は絶対に注文をキャンセルせず、すぐに申し立てを行ってください。
支払い金額や方法の不一致
実際の支払い金額が注文金額と一致しない場合や、売り手が受け付けない支払い方法を使用した場合、売り手にはリリースを拒否する権利があります。
正しい対処手順
ステップ1：注文ページで売り手に連絡する
C2Cの注文詳細ページにはチャットウィンドウがあります。そこから売り手に連絡し、支払い済みであることを丁寧に伝え、確認をお願いしましょう。チャット記録はすべて保存してください。
ステップ2：合理的な時間を待つ
支払い後、売り手に確認のための合理的な時間を与えてください。15〜30分程度が妥当です。その間、チャットで複数回リマインドできます。
ステップ3：申し立てを行う
30分以上経過しても売り手がリリースせず、返信もない場合：
- 注文詳細ページの「申し立て」ボタンを見つける
- 申し立てをクリック
- 理由を選択：「支払い済みだが売り手がリリースしない」
- 支払い証明をアップロード（銀行振込のスクリーンショット、決済サービスの送金記録など）
- 状況を簡潔に説明
- 申し立てを提出
ステップ4：バイナンスの仲裁を待つ
申し立て提出後、バイナンスのサポートが介入します。売り手に連絡して支払いの受領を確認します。処理は通常1〜3営業日以内に完了します。
バイナンスアプリから申し立ての進捗状況やサポートの返信をリアルタイムで確認できます。
申し立てに必要な証拠
必須
- 銀行振込成功のスクリーンショット（振込日時、金額、受取人表示あり）
- または決済サービスの送金記録のスクリーンショット
- バイナンスC2Cの注文詳細のスクリーンショット
推奨
- 売り手とのチャット履歴のスクリーンショット
- 銀行の取引明細書（お持ちの場合）
- 支払いを証明するその他の資料
注意事項
- スクリーンショットは鮮明で加工していないこと
- 支払い金額は注文金額と完全に一致していること
- 支払い時刻が注文の有効期間内であること
絶対にやってはいけないこと
注文をキャンセルしない
最も重要なポイントです。すでに支払っている場合、絶対に自分で注文をキャンセルしないでください。キャンセルすると、売り手はあなたの支払いを受け取ったまま、コインをリリースする必要がなくなります。キャンセルは実際に支払いを行っていない場合のみ行ってください。
プラットフォーム外で取引しない
売り手がバイナンス外での取引（別の口座への直接振込など）を求めてきた場合、絶対に応じないでください。プラットフォームの保護を離れると、問題が起きても誰も助けてくれません。
機密情報を共有しない
売り手にパスワード、認証コード、バイナンスアカウントのログイン情報は一切不要です。こうした情報を求める人がいれば、それは間違いなく詐欺です。
送金メモに暗号資産関連の文言を書かない
銀行振込の備考欄に「USDT」「ビットコイン」「仮想通貨」などの文言を記載しないでください。銀行口座のリスク管理に引っかかる可能性があります。
申し立て成功後の結果
売り手がリリース
ほとんどの場合、サポートが介入すれば売り手は協力してリリースします。リリース後、暗号資産は資金アカウントに入金されます。
保証金からの補償
売り手が協力を拒否し証拠が明確な場合、バイナンスは売り手の凍結された保証金から対応する金額を差し引いてあなたに補償します。
さらなる調査が必要
ごく稀に複雑なケースでは、より長期の調査が必要になることがあります。この間、資金は安全に保護されており、バイナンスが引き続き対応します。
信頼できる売り手の選び方
完了注文数を確認する
過去の完了注文数が多い売り手（少なくとも100件以上）を優先してください。経験豊富な売り手はより規範的に運営しています。
評価率を確認する
98%以上の好評価率の売り手は通常信頼できます。95%未満の場合は注意が必要です。
オンライン状態を確認する
現在オンラインの売り手を選びましょう。支払い後すぐに確認してリリースしてくれます。
対応時間を確認する
一部の売り手は平均リリース時間が表示されています。リリースが速い売り手を選ぶと、より快適な取引ができます。
よくある質問
申し立ての処理にはどれくらいかかりますか？
単純なケースは通常1〜3営業日で解決します。双方の主張が食い違う場合は、より長い調査が必要になることがあります。
頻繁な申し立てはアカウントに影響しますか？
正当な申し立ては悪影響を及ぼしません。ただし、悪意のある虚偽の申し立て（支払っていないのに支払ったと主張するなど）を頻繁に行うと、C2C機能が制限される可能性があります。
リリース後のコインはどこに入りますか？
C2Cで購入した暗号資産は資金アカウントに入ります。現物取引を行うには、まず現物アカウントに振り替える必要があります。
セキュリティに関する注意事項
C2C取引は必ずバイナンスプラットフォーム内で全プロセスを完了してください。支払い後はすぐに「支払い済み」ボタンをクリックしてください。支払い証明書とチャット記録はすべて保管してください。問題が発生したらすぐに申し立てを行い、躊躇しないでください。バイナンスに登録した後は、高度な本人確認を完了してアカウントの信頼レベルを上げることをお忘れなく。